2006/02/12 【完成使命(4)溝通要訣】 陳明文牧師
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主日講台： 完成使命(4)溝通要訣 陳明文牧師 帖前1:4-5;西4:6;箴16:21
2006/02/12
為「對方」量身訂做的溝通
「被神所愛的弟兄阿，我知道你們是蒙揀選的；」(帖前1:4 )
最近，百老匯音樂劇「歌劇魅影」在台造成轟動，31場次的票都已經賣光。上演19年來，它在20多個國家、120多個城市，超過7千個場次，全球票房累計超過3.2兆美金，贏得超過50座獎項，觀賞人次超過一億人。這是Andrew L. Webber最成功的音樂劇。為什麼呢？因為這是他用烈火般的熱情和愛情，為他的愛妻Sarah Brightman量身訂做的音樂劇，讓她能展現最絕妙高音，達到她人生和事業的最高峰。劇中的魅影正是Webber自己，魅影造就了克莉斯汀。。
以下是兩種說話的動機所帶來的結果：
一、為自己說話的內容和目的不被誤會「量身訂做」的說話方式：不直接說出心裡的言話，只是不斷解釋，強調自己說話的目的，試圖不產生誤會。這樣的人不斷說明自己的來意，用複雜的方式，習慣以冗長的語言說明簡單的事情，結果你聽眾一頭霧水，往往事倍功半。真正要傳遞的內容也被忽略。這樣的人所呈現出來的感覺是缺乏自信，沒有把握，或舞弄自己的知識或經驗。講不清楚，所以也說不完，對方也沒有插嘴餘地。
二、單單要使對方瞭解：有效的溝通是「將複雜的事情用簡潔明瞭的方式描述出來」，讓對方能夠明白和接受為主要目的，避免不必要或多餘的話語。這樣說話的好處是既不會因表達不清造成誤會，並且有足餘的時間可以給對方表達看法，或與對方在生活上良性互動。
溝通的首要條件是「量身訂做」，用對方能夠瞭解、感動、認同和接受的方式，設計一套交談的方法。溝通的原則是「抉擇比努力重要」，先決定講那些話，然後努力把話簡潔有力地講完。重點是－簡潔和清楚，把不必要說的話削除。
溝通的進程
「你們的言語要常常帶著和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答各人。」(西4:6)
溝通的目的是回答，而非解答。換句話說，就是提供一個參考答案，而非絕對唯一的答案。有效的溝通必須先做功課－瞭解溝通對象，擬定溝通計劃。聖經中所有使徒的書信都有以下特質：
一、觀察溝通對象：我們必須對溝通對象的背景做通盤的瞭解，包含個性、喜好、專長和職業等等。觀察後，應該做一個適切的評估－
1.先瞭解他的背景：一開始，應該採取親切的問候，以互相瞭解來打開話題。
2. 評估我適合和他溝通嗎：若不適合，應該找其他人代替你去，或陪同你一起去。
3.達到最有效的溝通：成功的溝通並不代表一定要說服對方，而是以你的特色和能力建達到最好的效果。
二、運用團隊力量：溝通可以個人進行，也可以由團隧來完成。通常而言，團隊會比個人效果更好。在做溝通計劃時，應以團隊的考量，除非人手不足。
三、測試溝通意願：觀察溝通對象，設計溝通計劃後，再來就是測試溝通意願，並評估最佳的溝通進度。
四、開始說故事－發生意義的切入點：許多人急於把自己的話說完，結果，帶給對方莫名其妙的感受。溝通的要訣是為「量身訂做」，找到話題的最突破點。耶穌故意指出撒瑪利亞井邊婦人有五個丈夫，好讓她認出祂是先知，又帶她認出祂就是救主(約4)。
五、讓聽眾感到充滿希望－希望的圖像：溝通不是辯論和講理。溝通的真正目的是讓聽眾能夠感覺到真實的信心，活躍的生命力，獲得在未來可以實現、值得努力的盼望。
六、提供一個實現希望的計劃：這時候是對方打算接受主耶穌的時機了，你應該訪問他是否要決志，並做決志禱告！你應該在此時，幫助他建立一個計劃，使他知道如何進入教會，靈命成長、以及參與服事。預見生命的更新變化。
開始說故事－發生意義的切入點
「因為我們的福音傳到你們那裏，不獨在乎言語，也在乎權能和聖靈，並充足的信心，正如你們知道、我們在你們那裏，為你們的緣故是怎樣為人。」(帖前1:5)
使用故事完全符合簡潔、明瞭的原則。更重要的是，這樣的方式描述者不必給予答案。聽眾透過故事就能領悟道理，並且自己給予自己一個能夠說明自己的答案。用比喻或故事，或透過反問一個問題，讓人自己發現答案。你不需要給予答案。這是最成功有效的溝通方式。
1.故事等於具體事實加上明確意義：一個故事會產生意義，是讓聽眾發覺這個故事對他們有重要的意義。保羅說我這封信是寫給「蒙揀選的」，對帖撒羅尼迦的信徒而言，他們會立即回想出初信時的信心和志氣。
2. 描述者和聽者的成為生命共同體：保羅告訴帖撒羅尼迦的信徒說，他如何在他們面前做活生生的信仰榜樣。他的意思是說，「我就是見證，你們得救是我生命中最寶貴的意義，最重要的部分。」
讓聽眾感到充滿希望－希望的圖像
「並且你們在大難之中，蒙了聖靈所賜的喜樂，領受真道就效法我們，也效法了主；甚至你們作了馬其頓和亞該亞所有信主之人的榜樣。因為主的道從你們那裏已經傳揚出來。你們向神的信心不但在馬其頓和亞該亞，就是在各處也都傳開了；所以不用我們說甚麼話。」(帖前1:6-8)
溝通最美好的結果就是，把希望帶給聽眾，把希望變成他們生命的力量。或是達到共識，使問題可以妥善解決，或計劃因此得以順利進行，未來可以期待。
保羅如何對帖撒羅尼迦的信徒說話呢？「你們在大難之中，蒙了聖靈所賜的喜樂，領受真道，就效法了我們…作了…榜樣…你們的信心…在各處都傳開了；所以不用我們說什麼話。」保羅這一番簡短的話已經指出他們身上擁有的偉大生命、福音大能，以及服事極大的影響和效果。溝通不是講道理，也不是拚輸贏，而是將信仰的生命變成活生生的故事，讓聽到的人就能夠從心裡產生希望的圖像。
提供一個實現希望的計劃
「心中有智慧，必稱為通達人；嘴中的甜言，加增人的學問。」(箴16:21)
過去，我們一直著重以人為中心的想法和服事的方式－想要以幫助人讓人感動，卻鮮少讓人看到我們身上的神。我們幫助人，卻讓人看到了更多生命和生活中的苦處和無奈。
信仰的核心是神和神的作為。我們必須改變－讓人們看到我們身上的有神與我們同行，我們的信心、力量、智慧和權柄從神而來。讓世人發現，我是帶著神的旨意來到你面前，我的擁有的生命，你將會擁有，而且擁有的更多更豐富。我們不只幫助人解決問題的人，而是將解決問題的能力帶給世人的福音使者。
一個通達的人是讓人發現他雖無只是人，卻可以藉由神超越、勝過一切的難處。當他向世人說話時，也使人發現他們雖然只是人，也可以藉由神超越、勝過這一切的難處。正如耶穌就自己成為人向我們顯現，靠著在祂身上神的生命，就勝過魔鬼的試煉，世間的君王的權柄，復活和永生。祂與我們同在，我們藉由祂也擁有祂一切的權柄和力量，可以得到祂所擁有的一切。
最關鍵的一點－偉大的生命
基督徒 → 主耶穌基督 → 世人
而這一切的關鍵，還是在我們的生命－偉大的生命，如同保羅說到：「我們在你們那裏，為你們的緣故是怎樣為人。」只有偉大的生命才能夠使你的話語充滿力量、信心和神的權能。從所有使徒的書信來自，他們都是以神的僕人、神的代言人向世人說話，讓世人從他們的身上看見神。基督徒與世人溝通的要訣是，以偉大的基督徒生命代表神向世人說話。
讓我們興起吧！向主耶穌基督一樣吧！向所有的使徒們一樣吧！
讓我們興起吧！讓世人看見在我們身上有神，做一個萬夫莫敵的福音使者。
讓我們興起吧！魔鬼不怕我們發揮愛心做善事，牠最喜歡的是我們做這些事，但是都沒有讓世人嗅到神的味道。牠唯獨害怕在這當中，世人發現了生命得勝的秘訣－神被發現了，神的力量顯明出來了，人也因此不再害怕世界、不再害怕魔鬼的勢力了。
讓我們興起吧！用主耶穌基督死而復活的權柄和力量，建造偉大的生命，帶領世人進入生命全面的得勝。